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アフターの対応について

メール転送可
記事 35 by
 3年前に家を新築しました。欠陥住宅が心配だったため、工場生産化率
80%の鉄骨メーカーにしたのですが。
 架空請求(やってない工事が計上)、クロスの隙間とか基礎の表面のひび
割れ、階段や床のきしみ等、細かいところはきりがないほどひどい物でし
た。2年以内に一応は対応してくれましたが、その後天井のひび割れ、初め
はたいした事がなかった床鳴りがひどくなり、販売会社のアフターへ連絡し
ても、返事ばかりで対応がありません。本社に連絡を入れましたが、対応は
変わりません。
テレビコマーシャルを見る度に、我が家の床はゴルフボールが転がる、天井
は凸凹、その他カタログとあまりにも違う性能(騒音・断熱)、アフターの対
応の悪さに騙され、今更後悔してもしょうがないのですがあきらめきれませ
ん。どの様な対策が有効でしょうか?
 それとも住めないレベルではないので、こちらがクレーマーなのでしょう
か。
To:まるすけ

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2006年7月21日(金) 16時7分 1件目のコメント
コメント 36 by ryoku=りょく
まるすけさん、初めまして りょくと言います。

まるすけさんのご自宅を拝見した訳ではないので推測でお話させて
いただきます。

住宅(上物)がしっかりした製品でも地面&基礎の部分が不安定で
あれば家は傾いたり各所に歪みが発生したりする場合があります。

宅地化される以前の状態がどうだったのか?宅地化される時
どの様な工法で整地されたのか?も大変重要だと思われます。

いくら上物を直しても地盤自体に不具合がある場合、改善されない場合も
懸念されます。

建物の不具合と同時に地盤検査が必要なのではないでしょうか?

原因の根本はどこにあるのか?まずはそこから始める事が先決だと
思われます。
この投稿に返信
2006年7月22日(土) 0時27分違反通報親記事 2件目
コメント 37 by まるすけ
>>36  りょくさん返信ありがとうございます。

 基礎の表面にヒビが入ったのは、工程上ある程度発生するとの事で特に問
題にしておりません。ハウスメーカーでも基礎部分にコーティングをしてい
ただきましたので問題はありません。
 地盤についても施工前に調査しており問題はありません。

本件で問題なのは、施工業者(大工)の技術レベルが低すぎるために発生し
た不具合いです。
壁紙の下地も凸凹でしたし、床鳴りを修理してくれた大工さん曰く”マニュ
アル通りの施工がされてない。”といっておりました。

私も早く新築の家に移りたいがために後で直してくれる事を条件に引渡しを
受けてしまいました。引渡し後日数が経ってくると、更に多くの不具合が発
生してきました。ゴルフボールが転がるのは一年ほど前にパター練習をした
際曲がることから分かったのです。要は初めからおかしかったのです。

メーカーのアフターさんは、床のきしみやゴルフボールが転がる事につい
て、このぐらいはしょうがないでしょとの回答なのです。確かに床が抜けて
いるわけでもなく、また平衡感覚が狂うほど傾いているわけではありませ
ん。きしみさえ気にしなければ済むことではあります。天井も凸凹してます
が雨漏りはしないですから直す必要は無いでしょうとのことなのです。

4千万近くもかけた家で、ローンもあり今後も住み続けなければいけないの
にこのまま我慢しなくてはいけないのかと言うことなのです。こんな業者
(大手ハウスメーカー)だと判っていれば契約なんてしませんでしたよ。

 この先どうしたらいいのか知恵を貸していただきたいのです。
この投稿に返信
2006年7月22日(土) 23時0分違反通報親記事 3件目