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年上の後輩に囲まれて

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記事 1 by
現在、文具店に勤務しています。
今のお店は、もともと勤めていた文具店の新店舗で、私は本店からの異動という形で勤めています。
新店舗を立ち上げるにあたり、何人か社員を募集したところ、採用されたのは私よりも年上の人ばかりでした。私は社長から接客面での指導を任されていたので、「年上相手は辛いなあ…」と思いつつも、気がついた点をやんわりと注意したりしていたのですが、どうも女子社員の人達には「偉そう」と思われたようで…。それから二年以上経ちますが、私は今は注意も指導も、何もしていません。そうする事で、他の社員の人達とは当たり障りのない関係を保っていられるので…。
私は要領が悪く仕事も遅いのですが、接客態度が原因でお客様を怒らせた事がないのが唯一の自慢です。だから、というわけではありませんが、どうしても他の人の態度が気になって…。上司は外回りに出ることが多いので、そういう事には気付いていないようで…。唯一中の良い同僚に遠回しに言ってみても、「私達には私達のスタイルがあるから」と言って、あくまで自分を通そうとするのです。
そう言われると、やっぱり年上の人の方が物事をよく解っているし、私が口出ししちゃいけないなぁ、と思ってしまうんです。
でもやっぱり、来て下さった方には良い気分で帰って頂きたいので、少しでも態度を改善して欲しいのです。
人付き合いが得意ではないので、何と言ったら良いのか分かりません。何か良い方法はないものでしょうか…?
To:さと

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2002年7月19日(金) 14時10分 1件目のコメント

1.^^

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コメント 2 by アリカ
さとさんへ

私もその経験があります。年上の指導って難しいんだよね。ただここでのポイントはあなたが仕事をうまくこなしたいのか。それとも社員と仲良くしたいかということです。もちろん両方うまくいくことはこの状況では難しいし毅然とした態度で仕事を優先するのです。そして誤解してはいけないのがあなたが年下だからと言うところです。だから何なの?確かにある程度の礼儀は必要ですが過剰ではいけません。仕事ってのは年の上下は関係ありません。嫌われたらどうしようとかの話は、恋愛や友達との関係に持っていって下さい。方針を決めたらやたらと変更しない。中途でくじけてはいけません。接客態度が悪いならすぐ注意。それから上司とのつながりを深くすること。連絡事項やささないな事でも一言それとなく伝えておくのです。上司と部下の板ばさみになってはいけません。あなたが今の職場とポストでどの程度の決定権があるのかわかりませんがそれをフルに使うことが大事だと思います。生意気な意見すいませんでした。

この投稿に返信
2002年7月19日(金) 15時14分違反通報親記事 2件目
コメント 3 by ま
さとさん、はじめまして
アリカさんの意見、正論だと思います。私もアリカさんの言われるようなことを考えて行動しています。
ただ、さとさんの文面からみると私のように「我の強い人間」ではなさそうですね。で、あれば社内で孤立してしまう可能性もありますし、そうなった時に周りから押し潰されるかも知れませんね。
(もっとも私のように「我の強い人間」ばかりだともっと大変な事になってしまいますが・・・・)
あとはとにかく話し合うことです。他の社員の言われる「私達のスタイル」とはどのようなスタイルなのか?なぜそれが良いのか?それがお客さんにどのような良い影響があると考えているのか?それは何故か?今までの経過はどうだったのか?他の社員も悪いことだとわかっててやってる訳でもないでしょうから、何らかの理由があるはずです。もしかしたらそこからさとさん自身に発見をもたらすかも知れませんよ。さとさんの考えを理解してもらう前に他の社員の考えを理解すべきです。理解するようもっと努力すべきです。
そしてさとさんはどう考えているのか?それは何故か?で、どのようにしたいのか?その為には何をなすべきか?を話されてはいかがでしょうか?さとさんの考えを理解してもらう為に。
とにかくたっぷり時間を取って多くの言葉を費やして話し合うべきでしょう。
この投稿に返信
2002年7月19日(金) 16時12分違反通報親記事 3件目
コメント 4 by さと
>>3 
アリカさん、まさん、早速のお返事本当にありがとうございます。
確かに、「嫌われたら…」という危惧は常に心の何処かにありました。仕事をする上で甘い考えだと頭の中では理解していても、やはり孤立する事を恐れていたと思います。情けない事と思いつつ、波風を立てないように必死に立ち回っていたのもまた事実です。
ただ、私は特に決定権もポストも与えられた訳ではありません。
新社員達の前で指導係として紹介されましたが、単なる社員の肩書きしか持っていません。
ですから、周りの人達にしてみれば私が色々口出しするのを余計に疎ましく感じてしまうようなのです。
それでも社長から接客態度の改善を促されるので、店長や専務にもそれとなく話してみました。その時は会議の時や朝礼の時などに注意をしてくれますが、「それはお客が悪いからだ」という意見が飛んできます。確かに最もな部分も多くあるのですが、サービス業なので…。
でもいつまでもウジウジしてても仕方ないんですよね。お二人のご意見、本当に目から鱗が落ちる思いでした。
今まで年齢にこだわって、言いたい事もろくに言えませんでしたが、少しずつでも理解しあえる様に頑張ってみます。
よくよく考えたら、道楽で働いてるんじゃない、生活の為に働いているんですからもっと強くあらねばと思います。人間関係も大事だけど、そこだけを重視していたら社会でなんてやっていけませんよね。
自分の甘さが身にしみて分かりました。

貴重なご意見、本当にありがとうございました
この投稿に返信
2002年7月19日(金) 19時18分違反通報親記事 4件目

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