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店員さんの言葉遣いなどで違和感

記事 200 by
お客さんに向かってその言葉はちょっと・・

私は40歳の主婦ですが、新卒から入った某企業での職種は
事務ではありましたが
主にお客様の窓口業務と電話での対応でしたので
研修からそれは厳しく指導していただき、配属されてからも
至らないところは上司や先輩から注意していただきました。

自分がそういった経験があるから気になってしまうのかもしれませんが
ここ数年、お店や銀行などでこちらへの話し方や対応で
ちょっと首をかしげてしまうことが多いです。

よく行く紳士服店では女性の店員さんが対応してくださることがあるのですが
最初はきれいな敬語なのですが
私が「こういったものが良いのですが」とリクエストすると
急に「なるほど〜、」「なるほど〜」と言い出して違和感がありました。
お客様に「なるほど、なるほど」って
私は使ったことはありませんでした。
(ふだんからも使いませんが)
特に女性店員が使うと上から目線に感じてしまいます。

あと、銀行なのですが、ある契約の話をしてるときに
担当になった女性行員(初対面)がやはり最初は普通の敬語で話していたのに
いきなり途中からこちらの話を「うん」「うん」とタメ口のような相槌をし始めて
私も少し不快でしたが、これには主人が怒っていました。

他には、店員さんでなく市役所の支所の窓口の方なのですが
ある手続きに行ったところ
最初は敬語でしたがそのうちに
「身分証明持ってる?」「こういうリーフレット持ってる?」と、いきなりタメ語になり
その後の説明はすべてタメ語で私は戸惑いっぱなしでした。

ちなみにどの方も皆さん私より若い女性で20代〜30代です。
見てもこちらの方が年齢が上のなのはわかるはずですし
余計に違和感があります。

これが私の親世代くらいの方なら、こちらのことを娘感覚で話してるのかな?とまだわかりますが
初対面で年上のこちらが、普通に敬語遣ってるのに、おかしいなと思ってしまいます。

男性の方は若い人でも、年配の方でも、そういった言葉遣いが無く
逆にとても丁寧で感心する方もいらっっしゃいます。

私が細かいのかもしれませんが
そのような接客をしている店員さん(または職員のかた)に
職場の上司のかたは見ていても注意しないのでしょうか?
(お客さんが多い店でもなく、すぐそばに上の方がいるので
気付かないということは無いと思われます。)
To:リリアン

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2018年7月17日(火) 15時24分 1件目のコメント
コメント 201 by りんご
店員さん、ここ数年でだいぶ店員さん自体がかわってしまったような気がしています。昔は丁寧にきめ細かい店員さんや電話オペレーターさんが多くて
直接買い物で接したり、電話で対応してもらい助かったことも結構ありましたが、時代の流れかなとさみしさ感じています。
今はポイントカードは自宅で自分で手続き、(昔は店員さんがやってくれた)レジもお客がやっている所多い。
電話も最近ガイダンスがすごく多くて直接オペレーターさんとはなせないし、電話口で説明間違い多くて聞きとりづらくて、なんどか聞き返してしまう。
携帯など契約も相手の会社にちょこちょこ小さいお知らせのビラはさんだ程度で勝手にかえられてしまう。
違和感ありありです。
この投稿に返信
2018年7月18日(水) 22時8分違反通報親記事 2件目
コメント 204 by りんご
最近、どうも店員さん限らず、ある程度のお年の女性に対して、おばあちゃんと当然のように言う人を見かけます。何かの業者さんや、消防士、救急関係の人が目につきますが、あまりに皮肉っぽく言ったり繰り返しいうので
腹が立ちます。中には、おばあちゃんじゃないのか!と舌打ち、これは
相手に失礼なので辞めた方がいいし、こんな態度とる業者さんに仕事依頼したいと思いません。
書籍で読んだ事ありますが、男性、女性かかわらず、名前で○○さんと落ち着いて呼ぶのがいいそうです。相手が少し年上だからと、おじいちゃん、おばあちゃんと当然のように呼んだのでは、そう呼ばれたくない人も結構いるし、相手を傷つけてしまうこともあるそうです。
呼ぶ業者さんらもそうだと思いますが、人は大抵、そんなに歳だと思われたくないし若くいたいものだと思います。
この投稿に返信
2018年9月23日(日) 22時11分違反通報親記事 3件目
コメント 205 by りんご
と、外回り営業の業者さんで困るのは、いくら営業などしたくてもよその家の
前に立ちふさがらない事。頼まれてもいないのに、よその家の住人を呼び出さない事。本人が出たくないのに家族に声をかけて本人ださせたりしつこい業者さんは薄気味悪いです。
できれば私としてはお客から業者さんに出向かない限り、そちらから
営業してほしくないです。
困ってて、こちらが家の経済とか考えて業者さんに何か頼んで料金支払う余裕があればお客から(私)業者さんの店に直接行くか、お店にいってお願いします。
この投稿に返信
2018年9月23日(日) 23時17分違反通報親記事 4件目