みなさんこんにちわ。ちょっと、トラブルが起きて困ってしまい、カキコ
させていただきます。

この夏、娘が手術の為、入院したのですが、その間、他の患者さんの
車いすに接触（被害者は、何度もガンガンとやったと言っていますが・・・）
してしまい、車いすの調子を悪くしてしまいました。

その件は、娘の退院時に、婦長さんより初めて聞かされ、その際は、本人
も謝罪したから・・・ということでそのまま退院となりました。

そして、先々月に往診で言った際に「親が謝りにもこない」と文句を言って
いるということで、娘と一緒にお見舞いをもって謝罪に伺い、先方も
「子どものやったことだから・・・」と和解したつもりだったのですが、
つい先日、また婦長より連絡が来て「どうしても納得されてない。新品に
弁償して欲しいらしい」と言われ、もう一度会って話をして欲しいという
ことでした。

娘のやったことですから、親として責任を感じてはいるのですが、一度
きちんと謝罪に赴き、その際は先方からも「仕方ない」ということで
納得していただいたと思っていたので、大変困惑しています。もちろん、
先方が損害賠償を請求されるのであれば、こちらも損害保険等に加入して
いますので、それで対応をしようと思っているのですが、コロコロと自分の
言い分を変えて、気分によって、仕方ない・・・だの弁償すれ・・・だの
という相手ですので、保険を使ったとしてもおそらく全額弁償ということ
にはならないでしょうから、また文句を言ってくるのではないかと思っています。

おそらく、一番困っているのは、間に入っている婦長さんなり病院の
スタッフの方だと思うので、なんとか解決したいと思っています。

そこで予備知識として知って起きたいのですが、今回の場合のように、
新品ではない（本人はまだ新しかったと言っていますが）車いすの調子を
悪く（病院ではメンテナンスに出してくれたみたいですが、納得していない
ようです。医者も手術後と後では乗り心地も変わってくるのは仕方ないと
言ってくれたようです）してしまった場合、損害保険を利用した賠償以上の
賠償をする義務が当方に発生するのでしょうか？

保険会社では、おそらく原状回復程度の保証だと言っています。また、
示談交渉付保険ですので、示談交渉も保険屋に任せようと思っていますが、
それは許されないことなのでしょうか？

どなたか何かご存じであれば、アドバイスなりご意見をお願いいたします。