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車の修理について

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記事 73 by
エンジンオイル漏れがあったのですがなかなか治りません。
1回目の修理で部品交換し、治ったと言われましたが、まだ漏れて
いたので再度ディーラーへ。今度はエンジンオイルではなく、ギヤボックスからのオイル漏れがあるとのことでした。そこでまた治った、と言われましたが相変わらずオイルが漏れてます。それで3回目の修理をお願いしようかと考えています・・・・。
オイル漏れの発見、修理って難しいのでしょうか?
治ったと言われながらも、次に頼めば3回目になるのでちょっと不信感があります。
別の店にした方がいいのか、難しい部分?のため何回か見てもらう事になるのかわかりません。
こういう事ってよくあることなのでしょうか?
To:やま

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2002年2月6日(水) 19時52分 1件目のコメント
コメント 74 by ミト
やまさんへ

“3回目の修理”って表現が気になりましたが、2回目の時はお金払いました?
1回目に修理に出した後、どのくらいの期間でオイル漏れが再発したのでしょうか?その期間によっては、2度目の入庫は当然、最初の修理が完了していなかった“クレーム”として処理すべきです。
今回も、2回目の入庫から時間が経って無ければ、当然“クレーム修理”として持って行くべきです。粘り強く交渉して下さい、お店や修理工場を換えれば、“初めての客”ですから、また全ての修理代の負担がかかってきます。
“クレーマー”と言われようとも、現に修理が完了しないまま車両を引き渡されたのですから、ユーザーとして主張すべきことは主張しましょう。ディーラーと書いてありましたが、もし対応に不満があれば、その販売店系列の本社の“お客様センター”のような所に相談しましょう。
この投稿に返信
2002年2月7日(木) 15時16分違反通報親記事 2件目
コメント 75 by やま
ミトさんへ
お返事ありがとうございます。
”3回目”というのは既に2回の修理済。2回ともダメで、再度
依頼をすれば3回目になるという意味です。
料金請求は1回目にありましたが2回目は無料でした。
2回目の修理の際、”すみませんエンジンオイルもだけどギヤ
ボックスからも漏れてました。”と言われ、
正直なぜ初回で気付かなかったんだろう?と思い、また、家に帰
り、エンジンルームを見たらドライバーが置き忘れてあって
大丈夫なのか?あのディーラー・・・とちょっと不信感を持って
しまったんです。
考えてみたのですが、ミトさんの仰るように新規の店はやめて
もう一度ディーラーにお願いすることにします。そして主張、
交渉をキチンとします。
この投稿に返信
2002年2月8日(金) 18時53分違反通報親記事 3件目