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記事 82 by
[質問]
XPでソフトはIEが入ってます。今、困ってます。プロバイダーとの接続がある日勝手に切れてしまってサービスに電話をしてつなぎ直したのですが、それ以後、ホットメールやメッセンジャーなどのサインインができなくなりました。サインインしようとしてもページを表示できませんと出たりファイヤホール?の内側にいる可能性がありますと出たりします。表示どうりツールからLANの設定をしたりヘルプどうりにしたりするのですが、うまくいきません。助けてください。
To:ちぇるしぃー

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2003年11月12日(水) 20時26分 1件目のコメント
コメント 83 by ヒロト

ちぇるしぃーさんへ

はじめまして。ヒロトです。
何か原因不明の現象が起きているようで混乱されてるんですね。
力になれるかどうかわかりませんが、一緒に考えてみましょう。

まず、勝手に切れてしまってから、サービスに電話をして
繋ぎなおしたときに、何をどう操作して繋ぎなおしたのかを
教えていただけませんか?

次に、hotmailにサインインできないということですが、
サインインして失敗するときの症状を詳しく教えてください。

例)IEでhotmailのログインページを開き、メールアドレスとパスワードを
  入力したら、「ページを表示できません。かくかくしかじか」と
  表示される。

よろしくお願いします。
この投稿に返信
2003年11月14日(金) 23時39分違反通報親記事 2件目
コメント 84 by ちぇるしぃー
>>83 ヒロトさんへ

さっそくのお返事ありがとうございます♪
なにしろ初心者でうまく説明できるかわかりませんが。

まず、プロバイダとの接続ですがスタートの中の接続の中の表示から今まで使っていた接続名を削除して、「新しく接続をする」で従っていき、OCNからのユーザー名やパスワードを入れて接続し直しました。
ところが、その後も何回か切れるんです。で、その度にまた先程書いた事を繰り返して接続してます。(まだ正常ではないんですよね?)

ホットメールの方はいつもIEから入り、お気に入りに入れていた「サインインしてください」をクリックして開いていたのですが、今は「ネットパスポートサインイン」が出てきてアドレスとパスワードを入れるのですが「ページを表示できません〜〜」と出ます。

それとは別に、ログインした時の最初の画面からMSNExplorerをクリックしてmsnのアドレスの方にサインインしていたのですが、そちらもサインインしようとすると、「完了できませんでした。サービスが一時的に〜インターネットの接続に問題があります」とでます。
ここでは「ファイヤウォールの内側にいる可能性があります」と出た時もあります。

ホットメールはとりあえずOEの方から利用させてもらってますが
他にもそのパスポートが必要な所へ入れずに困ってます。

この様な状態です。 説明不足ですいません。
    どうですか?  お願いします。
この投稿に返信
2003年11月15日(土) 1時6分違反通報親記事 3件目
コメント 85 by ヒロト
>>84 おはようございます。ヒロトです。

ご説明ありがとうございます。
まだ何回も切れるということで、正常ではないと思います。
可能であればOCNの契約プラン名を教えていただけると情報が集めやすくなります。

それからいくつか確認事項がありますのでお願いします。

確認1.プロキシサーバを使用している状態か?
IEの[ツール] メニューで [インターネット オプション] をクリックします。
[接続] タブの [LANの設定]をクリックします。
プロキシサーバー枠の「LANに〜」がチェックされているかいないかを教えてください。

確認2.ファイアーウォールを使用している状態か?
スタートメニュー → 接続 → 全ての接続の表示をクリック
OCNを右クリックして、出たメニューからプロパティを選択
[詳細設定]タブの、[インターネット接続ファイアウォール]枠で、「インターネット〜」がチェックされているかいないかを教えてください。

次に上記とは別に、以下の実験を行って結果を教えていただけませんか。

実験1.Cookie破損対策
IEの[ツール] メニューで [インターネット オプション] をクリックします。
[全般] タブの [インターネット一時ファイル] で、[ファイルの削除] をクリックします。
[Cookieの削除] ダイアログ ボックスで [OK] をクリックします。

→サインインできるようになったかテスト

実験2.一時ファイル破損対策
実験1の最後の操作の代わりに、
[ファイルの削除] ダイアログ ボックスで [OK] をクリックします。

→サインインできるようになったかテスト

少しずつ進めていければと思います。
よろしくお願いします。
この投稿に返信
2003年11月15日(土) 7時50分違反通報親記事 4件目
コメント 86 by ヒロト
>>84 
あと1点忘れておりました。

確認3.
.NET Passportは取得されていらっしゃいますでしょうか?

ご確認よろしくお願いします。
この投稿に返信
2003年11月15日(土) 7時52分違反通報親記事 5件目
コメント 87 by ちぇるしぃー
>>86 ヒロトさんへ

親切に考えてくださってありがとうございます♪

接続ですが、まだ正常ではないと言う事でもう1度サービスに電話をしました。接続の中の「ダイヤルアップ接続」を削除しました。今はそれで調子がいいので様子を見てみようと思います。

サインインは相変わらずできないのでヒロトさんの言うとおりのこと、
全部試して見ました。

まず、確認1のプロキシサーバーの枠の「LANに〜」には、チェックは付いていません。
確認2の「インターネット接続ファイアウォール」枠の「インターネット〜」にはチェックが付いてます。

実験1と2は試してみましたが、サインインできませんでした。

最後にネットパスポートですが、以前は取得してました。
”以前”というのは今回こうなる前の事です。
hotmailの方とmsnの方のアドレスをサインアウトしたりサインイン
したりして交互に開いてたりしました。
他にもネットパスポートを利用して入れるサイトに入ったりしてました

家族も同じPCを使ってるのですが、みなサインインできません。
メッセンジャーも最初、「現在、実行中です〜」とでるのに入ることはできません。
  
  この様な説明でわかるでしょうか?
  私のために時間を割いて下さってありがたいです♪
          

この投稿に返信
2003年11月15日(土) 17時22分違反通報親記事 6件目
コメント 88 by ヒロト
>>87 
ヒロトです。なかなか難しいようですが、がんばりましょう。

実験3.ファイアーウォールが原因なのか確認する

確認2で開いた、ファイアウォール枠のチェックボックスを外す。
サインインできるか確認
ファイアウォール枠のチェックボックスを入れて元に戻す。

確認4.他のファイアーウォールソフトは使っているか?

お使いのPCに、ノートンインターネットセキュリティなどのセキュリティソフトは
インストールされていますか?

よろしくお願いします。
この投稿に返信
2003年11月15日(土) 18時58分違反通報親記事 7件目
コメント 89 by ヒロト
>>87 
我々でがんばるのと同時にNET passport カスタマーサポートへも
連絡してみてください。

URLは書き込み禁止ですので、カスタマーサポートページへの飛び方を書きます。

googleで、

NET passport カスタマーサポート 連絡

をキーワードにして検索し、最初にヒットした「お問い合わせ」を
クリックしてください。
あとはフォームに今回の内容を記入して送信すればOKです。

よろしくお願いします。

この投稿に返信
2003年11月15日(土) 19時25分違反通報親記事 8件目
コメント 90 by ちぇるしぃー
>>89 ヒロトさんへ

ファイアウォールは外してもサインインできませんでした。

なので、NETpassportをキーワードにして検索するんですが
「お問い合わせ」がなかなか出てきません。

新しくパスポートを取得する事もできるのでしょうか?
できたとしても、やはりサインインは出来ないのでしょうか?

この投稿に返信
2003年11月16日(日) 9時18分違反通報親記事 9件目
コメント 91 by ヒロト
>>90 
ファイアーウォールを外してもダメでしたか。
うーん。別のパスポートを取得することはできると思いますが、
ご家族全員のパスポートが全部アウトな現状を見る限り、
再取得しても望みは薄いかと。

サポートですが、以下の行をそのままコピーして、
googleの検索窓に入力して検索すれば、
一つ目に「お問い合わせ」が出るはずなのですが・・・。

NET passport カスタマーサポート 連絡

この画面って、.NET Passportのトップからだと実に見つかりにくいんですよね。
上記方法でもう一度googleで検索していただいて、結果を教えていただけませんか。

この投稿に返信
2003年11月16日(日) 9時29分違反通報親記事 10件目
コメント 92 by ヒロト
>>90 
URL、個人情報でなければ大丈夫(下の方のスレッドに実績あり)のようですので、
載せます。



うまくサポートに連絡がつきますように。
この投稿に返信
2003年11月16日(日) 9時34分違反通報親記事 11件目
コメント 93 by ちぇるしぃー
>>92 お問い合わせ、ありました。
で、やってみたのですが・・送信をしても「ページを表示できません〜」とでます。 時間おいた方がいいですか? それともやっぱり私のPCがおかしいのでしょうか?  う〜んどうしたらいいんでしょう。

  ごめんなさい ほんとに 手間取らせちゃって。

この投稿に返信
2003年11月16日(日) 10時56分違反通報親記事 12件目
コメント 94 by ヒロト
>>93 
ヒロトです。
サポートページ、送信失敗ですか・・・。
うううーん。
わかりました。
こちらでサポートに送信してみます。

そこで例のサポートページの、生年月日より下の部分(Webブラウザ名と〜以下の4つ)
をここに書き込んでいただけませんか。

例)
Webブラウザ名とバージョン:
 IE 6.0

オペレーティングシステム:
 Windows XP Home Edition SP1

表示されたエラーメッセージ:
 ページを表示できません。
 (この続きも省略せず全部そのままテキストでお願いします)

コメント:
 (私の方で今までのやりとりをまとめて作成しますので、
 書いていただかなくても大丈夫です)

なかなかうまくいかず、申し訳ありません。
もう少しがんばってみたいのでよろしくお願いします。
この投稿に返信
2003年11月16日(日) 11時12分違反通報親記事 13件目
コメント 95 by ヒロト
>>93 
いつも投稿した後にもう1点思い出してしまいます・・・。

WindowsUpdateを利用して、OSを最新の状態に
していらっしゃいますか?
一度WindowsUpdateに入ってみて、Update漏れがないかどうか
確認してみていただければと思います。
この投稿に返信
2003年11月16日(日) 11時17分違反通報親記事 14件目
コメント 96 by ちぇるしぃー
>>95 ヒロトさん  ほんとにすいません。

プラウザ名とバージョンはIEの5、5だと思います。

オペレーティングシステムは、WindowsXPのProfessionalです。

エラーメッセージは
いつものホットメールのサインインをしようとすると
「検索中のページは現在利用出来ませんWebサイトに技術的な問題が発生しているかプラウザの設定を調整する必要があります」

MSNExplorerからサインインしようとすると
「サインインを完了できません。サービスが一時的に使用できなくなっているか、インターネットの接続に問題があります。後でもう一度試してみてください」
とでます。

WindowsUpdateは2ヶ月ぐらい前に一度したきりです。
今からしてみようと思います。

いろいろと時間がかかってすみません。
この投稿に返信
2003年11月16日(日) 12時3分違反通報親記事 15件目
コメント 97 by ヒロト
>>96 
ヒロトです。

サポートに連絡するまでもなく解決できるかも知れません
エラーメッセージを正確に全部書いていただいたので、
さっそくエラーメッセージをgoogleに入れて検索してみたのですが、
どうやらブラウザのセキュリティ認証の設定ができていないときに
その現象が起こることが多いようです。

私のPCでわざと間違った状態にして実験したところ、.NET passportサインインで
同じようにエラーが出ましたので、原因がこれである確率が高いです。

さて、実際の操作ですが、



の通りにSSL2.0と3.0のチェックボックスを入れてください。
(もしすでに入っていたらその旨お知らせください)

これに関するマイクロソフトのレポートもあります。



こちらだと、上記に加えてPCT1.0もチェックを入れろとあります。
SSL2.0 3.0だけでダメだった場合はPCTも試してみてください。

まずは結果をお待ちしています。

この投稿に返信
2003年11月16日(日) 12時20分違反通報親記事 16件目
コメント 98 by ちぇるしぃー
>>96 右下に出てくるWindowsUpdateのアイコンで出てきた画面のインストールはしました。

でも、WindowsUpdateのページを開いたときに「最新バージョンのWindowsUpdateソフトウェアを確認しています」とでて、いったん小さな画面で「現在のセキュリティ設定ではこのページのActiveXコントロールは実行できません。そのため、このページは正確に表示されない可能性があります」とでて、OKをすると
「ソフトウェアの更新が不完全です」
という表示がでます。

WindowsUpdateが正確にされていないのでしょうか?
この投稿に返信
2003年11月16日(日) 12時39分違反通報親記事 17件目
コメント 99 by ちぇるしぃー
>>98 SSL2・0と3.0にはチェックがありました。
PCT1.0という項目は見つける事ができません。

同じ所にあるのでしょうか?

この投稿に返信
2003年11月16日(日) 12時55分違反通報親記事 18件目
コメント 100 by ヒロト
>>98 
ヒロトです。

セキュリティ設定ではありませんでしたか・・・。

ではまずWindowsUpdateを完了させましょう。
ActiveX関連の設定が必要な状況のようですので、



を読んでそのとおりに設定し、再度Windows Updateサイトで
アップデートしてみていただけますか。
この投稿に返信
2003年11月17日(月) 1時53分違反通報親記事 19件目
コメント 101 by ちぇるしぃー
>>100 ありがとうございます。
ほんとに、真剣に考えてもらえてうれしいです。
でも、PCの方が思い通りになってくれなくて、残念です・・
ActiveXは有効になってました。
やはりWindowsUpdateはできませんでした・・

それから、
マイクロソフトのレポートのサイトの中から質問をしようとしても
ページを表示できません。になります。
後、直接電話で聞こうと、そのサイトの中のサポートセンターに電話するのですがいつも混雑中でつながりません。 でも、再度かけてみようとは思ってます。

ほんとに長い時間かけて取り組んでくださって嬉しいです
でも、自分の時間の方は優先してくださいね♪
私のために無理はしないでください。
  ほんとに ありがたく思ってます。 
この投稿に返信
2003年11月17日(月) 14時48分違反通報親記事 20件目
コメント 102 by ヒロト
>>101 
お返事遅くなりました。ヒロトです。
こちらこそ中々解決できず、申し訳ありません・・・。

Update、駄目でしたか。

私の方で、マイクロソフトにレポートを今送信しました。
数日中に返信が来るはずですので、お待ちください。

コメントはこうしました:
---------------------------------------------
お世話になります。
サインインしようとすると上記エラーページが出てサインインできません。
ブラウザ設定のSSL2.0,3.0はオンになっています。
プロキシサーバは使用していません。
ファイアーウォールは切ってみましたが改善しません。
Cockieの削除と、インターネット一時ファイルの削除はやってみましたが改善しません。

(参考)
OutlookExpressを使用して、hotmailの利用はできています。

また、WindowsUpdateは2ヶ月前に行ったきりです。
現在WindowsUpdateを行おうすると、
「現在のセキュリティ設定ではこのページのActiveXコントロールは実行できません。そのため、このページは正確に表示されない可能性があります」とでて、OKをすると「ソフトウェアの更新が不完全です」という表示がでます。もちろんブラウザでActiveXは有効になっています。

また、症状が出ているマシンからだと、このメールフォームからのメール送信すらできません。「ページを表示できません〜」とでます。現在別のマシンで別のネットワーク環境から送信しております。

よろしくお願いいたします。
---------------------------------------------

もしサポートの電話が繋がったら、上のコメントを参考にして相談してみてください。

そうそう、PCTの設定がプラウザになかったということで、
ブラウザのバージョンはIE6.0だと思います。
確認方法は、ブラウザのヘルプ→バージョン情報です。

それでは。
マイクロソフトからの連絡が来しだい、また書き込みますね。
この投稿に返信
2003年11月18日(火) 21時31分違反通報親記事 21件目
コメント 103 by ちぇるしぃー
>>102 ヒロトさんへ

すごい、嬉しいです。ありがとうございます♪
ずっと試行錯誤してて、 でも、なかなか解決へ向けての進歩がなくて
もうあきらめた方がいいのかなーって少し弱気になっていました笑
 
結果報告待ちたいと思います。
ほんとに、手間かけます。すいません
 
それから、確認しました。ヒロトさんの言う通りIE6.0でした。
そんな事もわからない素人です 
今回この様な状態にしたのも、私のせいかもしれませんね。

とにかく連絡待ちます♪    原因わかります様に。
この投稿に返信
2003年11月18日(火) 22時58分違反通報親記事 22件目
コメント 105 by ヒロト
>>103 
ヒロトです。お待たせしました。
マイクロソフトから返信が届きました。

=====================================

MSN Hotmailにご連絡頂き、誠に有難うございます。

お客様のお問い合わせでございますが、以下のブラウザ設定にて問題が
解決するかお試しいただきますようお願い致します。
◆Cookie の受け入れ
Hotmailサイトではセキュリティ上Cookieの受け入れを前提としております。
設定の仕方は、[ツール] → [インターネットオプション] → [プライバシー]
をクリックして頂き、[すべてのCookieを受け入れる] に設定し [適用] →
[OK] をクリックしてください。

お客様ご利用のOSの日付が現在の日付と異なる場合、或いは間違って設定されている場
合、
Cookieの有効期限が切れてしまい、Cookieが無効の状態になることがあります。
コントロールパネルから日付の設定を確認し、現在の時刻や日付に問題がないか
ご確認下さい。

◆セキュリティの設定を変更する
メニューバーの [ツール] より、[インターネットオプション] → [セキュリティ] →
[インターネット] を選択し、[レベルのカスタマイズ] → [カスタム設定リセット] で

低めに設定され、[OK] をクリック。表示が変わり、再度 [OK] クリックで完了します。


◆SSLの設定
また、セキュリティで保護されたサイトを利用するには、ブラウザで SSL (Secure
Socket Layer)がサポートされていて、 SSL が有効に設定されている必要があります。

1. [ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックし、[詳細設定] を
クリックします。
2. [セキュリティ] が表示されるまでスクロールします。
3. [SSL xx を使用する] チェック ボックスがすべてオンになっていることを確認しま
す。

注意 : サインインするときに、SSL の開始または終了を通知するメッセージが表示され

場合は、そのまま処理を続行するオプションを選択しなければサインインできません。

企業のネットワークのコンピュータなど、SSL をサポートしていないファイアウォール
または
プロキシ経由でインターネットへ接続している場合 (たとえば、会社のネットワークに

属した状態でインターネットへの接続を行っている場合など) は、システムの
管理者様までお問い合わせください。

尚 上記の方法は Internet Explorer6の場合でございますので、その他の
ブラウザをご利用の場合は、お手数ですが、ブラウザの製造元へお問い合わせ
くださいますようお願いいたします。

翻訳ソフトをご利用の場合、以下をご確認ください。

Hotmail では、サーバー上で自動言語設定機能が始動しますので、翻訳ソフトを
ご利用されますと、フリーズが発生いたします。
従いまして、Hotmail にサインインされます際には、翻訳ソフトをオフにしてご利用
くださいますようお願い申し上げます。
上記を全てご確認いただいた上で、 
< >よりもう一度ログインをお試しく
ださい。

今後ともMSN Hotmail を宜しくお願い申し上げます。
MSN Hotmail カスタマーサポート


=====================================

このとおり一度試してみてください。
うまく行くことを祈っています。

この投稿に返信
2003年11月20日(木) 21時41分違反通報親記事 23件目
コメント 106 by ちぇるしぃー
>>105 ヒロトさんへ。
報告、ありがとうございました。
せっかく送ってもらったのに残念な結果を伝えないといけないのが、くやしいのですが、全部試してみましたがダメでした・・
Cookieの受け入れをした時だけ、ほんの少しいつものサインインの様子より先に進む気配はあったのですが・・
結局、エラー画面が出てきてしまいました。(hotmailのサインイン時)
(MSNのサインインは変わらず同じエラーでした)

もしかして、私では手におえない位の難しい作業をしないといけない
状態なのでしょうか?

ほんとに、残念でしかたありません。

この投稿に返信
2003年11月21日(金) 23時8分違反通報親記事 24件目
コメント 107 by ヒロト
>>106 

ヒロトです。

駄目でしたか・・・。
さすがに私の方でも手の内が尽きてきてしまいました・・・。

あとはウイルスチェックくらいでしょうか。
以下のページで無料でオンラインスキャンできます。



これでも直らなければ、
私のマシンなら、思い切ってOSを再インストールする局面に来ています。

もしOSの再インストールをされる、ということであれば、
引き続きサポートできます。

本当にお役に立てず申し訳ありません。

この投稿に返信
2003年11月22日(土) 7時56分違反通報親記事 25件目
コメント 108 by ちぇるしぃー
>>107 わかりました。 ウィルスチェックやってみます。
それでも、直らなければOSを再インストール?という意味もわからないのですが笑なんとかやってみます。
(これ以上ヒロトさんの大事な時間を私の為に使ってもらうのも
気が引けます♪)

長い時間かけてサポートしてくださって、ほんとに嬉しかったです。
ほんとに、ほんとに、ありがとうございました。
                    ちぇるしぃー。
この投稿に返信
2003年11月23日(日) 11時58分違反通報親記事 26件目
コメント 109 by ヒロト
>>108 

ヒロトです。

わかりました。がんばってみてください。

ちなみに「OS再インストール」とは、パソコンのハードディスクを
一度完全に空にしてシステムを作り直す作業のことです。
難度が高いですが、完全にシステムを作り直しますので、
不具合が直る可能性も高いんです。

もし近くでパソコンに詳しい人をなんとか見つけられれば、
相談してやってみる価値はあると思います。
頭の隅に置いておいてくださいね。

今回は私もいろいろ勉強させていただきました。
ありがとうございました。

それでは失礼します。

ヒロト

この投稿に返信
2003年11月23日(日) 13時2分違反通報親記事 27件目
コメント 110 by ちぇるしぃー
>>109 ヒロトさんへ。
お世話になったちぇるしぃーです。
この書き込み、見てくださるかわかりませんが、

あの後、周りに詳しい人を捜して聞いてみたりしました。経過を話すと
やはり、ヒロトさんと同じで再インストールした方がいいという事で、
マニュアルを見てインストールしようと思ったんですが、その項目の前にシステムの復元をしてみて下さいとあったので、やってみたら直ったんです。(もしかしたら直ったのではないのかもしれませんが)

とりあえず、以前の様に使えるようになったのでその状態で使ってます。

これから、年賀状の時期なのでプリンターを買う予定です。
私の事なので、またなにをしでかすかわかりません笑
その時は、また投稿させてもらいます。

いろいろとありがとうございました♪
この投稿に返信
2003年11月29日(土) 23時45分違反通報親記事 28件目
コメント 111 by ヒロト
>>110 
ヒロトです

やりましたね おめでとうございます。
私もノウハウとして参考にさせていただきます。

ただ、システムの復元は、再インストールほどではないですが
ある程度のリスクを伴います(実際システムが起動しなくなってしまった例を
知っています)ので、メールのデータなど大切なデータはバックアップしてから
作業されることをお勧めします。もう二度とシステムの復元をせずに済むのが
一番で、私もそれを祈っていますけど。

とにもかくにも直ってよかった。お知らせいただけて嬉しかったです。

プリンタ、うまく動くといいですね。

それではまた。

ヒロト

この投稿に返信
2003年11月30日(日) 9時47分違反通報親記事 29件目