namiさん
シマンテックのＨＰ（わからなかったら検索で「シマンテック」で探してく
ださい）の中に「サービス＆サポート」という項目があります
その中に「オンラインサポート」という項目がありますのでそちらからお問
い合わせになってみてください。
オンラインサポートの説明にもありますようにユーザー登録をしてカスタ
マーIDを持っている事が必要です。カスタマーIDの登録状況も確認可能です。

Windowsアップデートをすると「必ずフリーズ」する理由は良くわかりませ
んが、Windowsアップデートは行うようしてください。バージョンがSP1では
ない場合はSP1にすることをお薦めします（バージョンの確認は「マイコン
ピューター」右クリックして「プロパティ」を開き「システムの中」にSP1
の文字があるかどうかで確認出来ます）
Windowsアップデートの更新は「新しい更新が・・・」というメッセージ
（ＰＣの下のほうに出てくる）以外にもインターネットエクスプローラの
「ツール」の中にある「WindowsUpdate」からも更新に行く事が出来ますので
やってみてください（私も「新しい更新が・・・」メッセージから更新する
と上手くいかない事があります）

ご質問などありましたら、書いてくださいね